退換貨政策

商品鑑賞期

Grasszakka 商品享有7天鑑賞期 (包含例假日)，取貨後如有不合適、瑕疵或收到錯誤的商品，請於7天鑑賞期(非試用期)在商品全新狀態下辦理退貨(只退不換)。

1. 商品必須保持完整包裝，無使用及配戴痕跡，否則將影響您退貨的權益。

2. 客製化商品(如改夾,更改鍊長..... 等)，屬消保法解除合理例外情事，恕不接受除瑕疵及寄錯商品問題外之退換服務。

3. 耳環商品: 因屬於貼身物品，有衛生疑慮考量，如將"包裝拆封"，恕不接受除瑕疵外之退換服務。

退換流程

1. 收到商品隔日起7日內(含假日)向客服表示退貨，並提供姓名、官網訂單編號、連絡電話、需要退貨的商品名稱與退貨原因。

2. 附上完整包裝未拆封商品的照片(瑕疵品不需要附完整包裝的相片) ，瑕疵品退款需提供瑕疵商品相片。

3. 經由工作人員確認後，即會與您聯繫把商品退回的方式。 請不要自行把商品在確認前自行以到付方式退回，否則將影響您退貨的權益。

4. 確認該商品為全新可退換狀態後，將會進行退款作業，於10-14天內退回客人提供指定銀行帳戶退款(玉山銀行免手續費，它家銀行須加$15轉帳手續費)，即完成退貨程序。

5. 退款完成會以電郵通知。

客服信箱: grasszakka@gmail.com (主旨: 申請退貨-訂單編號#)

退換貨須知

退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；

請保留完整的原始包裝及發票（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨

1.  超過 7 天的商品鑑賞期。

2.  商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

3.  退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

4.  惡意或大量退貨。

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票→ 提供收件時間及聯絡資訊、地址→ 將由我端委託之物流進行回收。